로그인 바로가기 아이템검색 바로가기 본문 바로가기


고객감동센터

행복을 드리는 아이템베이 고객감동센터입니다.

거래취소하기 거래신고하기 1:1 이용문의

행복을 드리는 아이템베이 고객감동센터입니다.

  • 동영상 거래 가이드
  • 거래방법 안내
    안전보호 시스템
  • 거래 주의사항
    IB만의 혜택
200% 보상센터 보안센터
안전거래수칙 비회원 구매 내역 조회
자주묻는 질문
  1. 보안서비스는 어떻게 설정하나요?
    보안 SMS, 스마트폰 보안, 보안 IP 중 원하시는 방법을 선택하여 무료로 이용 가능합니다.
    각 서비스별 안내를 확인하신 후 원하는 방법을 선택 후 [설정하기] 버튼을 클릭하시면 설정 페이지로 이동됩니다.
    각 설정 페이지에서 안내에 따라 설정하고자 하는 보안 정보를 등록하시면 됩니다.

    *보안 SMS
    - 본인명의 핸드폰이 아니어도 등록 가능합니다.
    - 마일리지 사용 혹은 로그인 등으로 보안 SMS 사용 시점을 선택하실 수 있습니다.
    - 보안 SMS 설정 시 선택하신 사용 시점에 해당 핸드폰으로 SMS 인증을 반드시 진행하셔야 합니다.
    - 핸드폰을 반드시 소지하고 있어야 하므로, 보안수준이 높습니다.

    *스마트폰 보안
    - 본인명의 스마트폰이 아니어도 등록 가능합니다.
    - 마일리지 사용 혹은 로그인 등으로 스마트폰 보안 사용 시점을 선택하실 수 있습니다.
    - 사이트 이용 시 해당 스마트폰의 로그앤 앱(App)으로 사용 인증을 반드시 진행하셔야 합니다.
    - 스마트폰을 반드시 소지하고 있어야 하므로, 보안수준이 높습니다.

    *보안 IP
    - 보안 IP는 최대 3개까지 자유롭게 등록 가능합니다.
    - 마일리지 사용 혹은 로그인 등으로 보안 IP 사용 시점을 선택하실 수 있습니다.
    - 보안 IP 설정 시 선택하신 사용 시점에 해당 IP로의 접속여부를 확인하게 됩니다.
    - 회원님의 ID와 보안 IP정보를 동시에 체크하므로, 보안수준이 높습니다.
  2. 보안서비스 정보를 분실하였습니다. 어떻게 해야 하나요?
    보안 SMS나 스마트폰 보안으로 설정한 핸드폰을 사용할 수 없거나, 보안 IP로 설정한 IP에서 더 이상 접속하실 수 없다면,
    [보안서비스 분실신고] 진행해 주세요. 본인확인 후 즉시 보안서비스 재설정 가능합니다.

    *본인확인으로는 4가지 방법이 제공됩니다.
    1. 회원정보로 기 등록 된 핸드폰으로 인증받기
    2. 본인 명의 핸드폰으로 인증받기
    3. 보안서비스 등록 시 설정한 질문과 답변으로 인증받기
    4. 신분증 정보를 통한 관리자 인증 요청하기
  3. 구매 신청 시 캐릭터명을 꼭 입력해야 하나요?
    물품 구매신청 시 구매자의 캐릭터명의 기재는 필수 입력 사항 입니다.
    또한, 거래 중에 기입한 캐릭터명으로 거래하지 않은 경우, 구매자로 인한 거래 취소 사유가 될 수 있습니다.
  4. 거래정지로 확인되는데 어떻게 해야 하나요?
    거래정지는 판/구매한 거래건의 문제로 사이트 이용에 제한이 발생된 경우입니다.
    물품등록, 거래진행, 마일리지 사용 및 출금이 제한 되며, 문제발생 건이 해결 되는 즉시 서비스 이용이 가능합니다.
    우선 [고객감동센터]→[거래신고] 접수를 통해 문제 사항에 관한 내용을 운영자로부터 확인 받으시기 바랍니다.
  5. 거래를 취소하고 싶어요.(결제 후)
    거래취소는 거래진행 단계에서 단순한 사유로 인해 거래취소를 접수하는 경우입니다.
    결제 후 거래취소에 대한 문의는 [고객감동센터] → [거래취소] 에서 취소하고 자 하는 물품에 대하여 취소요청을 하시면 됩니다.
  6. 핸드폰 결제 시 별도의 수수료가 부과되나요?
    핸드폰 결제는 이용 건당 결제 대행업체(PG사) 수수료가 18% 부과 됩니다.
    51,920[실 결제금액] = 44,000[구매물품금액] + 7,920[대행수수료]
    따라서 이를 원치 않으실 경우에는 다른 결제 방법(마일리지 결제)을 이용하여 주시기 바랍니다.
  7. 핸드폰 결제 후 환불이 가능 하나요?
    핸드폰 결제 환불은 핸드폰 결제 후 취소 하였을 경우 가능하며,
    결과값은 승인취소로 이루어집니다. 결제한 날의 다음 월(익월)에 취소한 경우에는
    승인취소가 아닌 마일리지로 적립되는 방식으로 환불 처리가 됩니다.
    (익월 거래취소로 마일리지 환불 시 결제 대행료는 반환되지 않습니다.)

    [참고]
      - 매월 말일(23:00~24:00) 시스템 점검으로 인한 핸드폰결제 불가
  8. 출금 신청하면 언제 출금 되나요?
    출금 신청 후 약 10분 이내로 현금 출금 처리가 진행 됩니다.

    단, 은행간의 전산장애로 출금 지연 현상이 발생 될 수 있으니 이 경우
    [고객감동센터] → [이용안내&FAQ]로 운영자에게 문의 주시기 바랍니다.
  9. 출금 수수료는 얼마나 하나요?
    출금 수수료는 은행에 관계 없이 건당 300원의 수수료가 부과 됩니다.
    단, 판매 또는 구매등급이 다이아몬드 등급이상 되면 출금 수수료 감면 혜택이 적용됩니다.

    * 일반, 동, 은, 금, 사파이어    : 출금 수수료 300원 부과
    * 다이아몬드, 플래티넘    : 출금 수수료 감면
  10. 신용카드 결제에 이용제한이 있나요?
    아래 조건에 해당 되는 회원님은 신용카드 결제를 이용하실 수 없습니다.

    ① 신용결제 불가 회원인 경우 (ex. 회원정지 상태 경우)
    ② 모바일 실명인증을 완료하지 않은 미인증자 경우
    ③ 가입자와 신용카드 명의자가 동일하지 않은 경우 

    [참고]
      - 신한카드 결제한도(수수료포함)는 1회 10만원, 1일 30만원, 월 100만원 입니다.
      - 신한카드, 현대카드, 롯데카드, 삼성카드는 모든 금액에 대하여 공인인증서 의무사용

비회원 인증

이름
생년월일/성별
휴대폰정보 - -
  1. 비회원 구매 시 등록하셨던 실명 인증 정보와 핸드폰 번호를 입력해 주세요.
  2. 인증 정보를 분실하셨다면. 고객감동센터로 문의해 주세요.
비회원 인증창 닫기